Conditions Générales de Vipzino

Les présentes conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Greenwich N.V., la société propriétaire et exploitante de vipzino.com, titulaire d’une licence délivrée par la Curaçao Gaming Authority sous le numéro OGL/2024/1646/1023. L’accord régit l’inscription et l’utilisation du compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant toute partie du service, vous acceptez intégralement ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le service.

À propos de nous et licence

Vipzino est détenu et exploité par Greenwich N.V., société constituée à Curaçao sous le numéro d’enregistrement 160325, dont le siège social est situé à Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao. La société détient la licence de jeu en ligne OGL/2024/1646/1023, délivrée par la Curaçao Gaming Authority le 31/10/2024 et confirmée active dans le registre des certificats du régulateur pour le domaine vipzino.com. L’organisme de surveillance est le Curaçao Gaming Control Board. Les services de paiement sont fournis par Verdewich Partners Limited, filiale constituée à Chypre sous le numéro d’enregistrement HE 450647, à A.G. Leventi 5, The Leventis Gallery Tower, 13ème étage, Appartement/Bureau 130.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser le service. Vous ne pouvez pas vous inscrire ni jouer si vous êtes situé ou résident dans une juridiction où les jeux d’argent en ligne sont interdits, notamment le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Australie, l’Allemagne, la France, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas, Curaçao, la Russie, l’Ukraine et l’Ontario. Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte ; les comptes en double sont interdits et doivent être signalés à [email protected] . Vous devez fournir des informations d’inscription exactes, complètes et à jour en permanence. Une vérification complète de l’identité (KYC) est requise avant le traitement de tout retrait, et nous nous réservons le droit de demander des documents justificatifs à tout moment. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions, y compris les comptes pour lesquels la vérification ne peut être complétée dans les 15 jours suivant une demande de documents.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts par Visa et Mastercard, Apple Pay et Google Pay, ainsi que par cryptomonnaie, notamment Bitcoin, Ethereum, Litecoin et XRP. Le dépôt minimum commence à partir de 2 € par carte, le minimum exact variant selon le pays et étant affiché à la caisse ; les minimums en cryptomonnaie sont indiqués par devise sur la page de dépôt, et les dépôts inférieurs à ces minimums ne peuvent être traités ni remboursés. Le retrait minimum pour toutes les méthodes est de 50 €, bien que le minimum indiqué pour certaines méthodes puisse atteindre 120 € comme affiché à la caisse. Nous traitons les retraits de notre côté dans un délai de 72 heures, après quoi le délai de livraison propre au prestataire de paiement s’applique. Les retraits sont retournés à la méthode utilisée pour le dépôt lorsque cela est possible, et les retraits par carte sont exécutés via Visa Original Credit Transfer ou Mastercard Payment Transfer respectivement. Les limites de retrait sont fixées par jour, par semaine et par mois, le plafond applicable actuel étant affiché à la caisse ; la limite augmente avec le rang de fidélité. Les gains supérieurs à 10 000 € peuvent être payés en versements mensuels allant jusqu’à 10 000 € jusqu’à ce que le montant total soit réglé. Les fonds déposés doivent être joués au moins trois fois avant qu’une demande de retrait ne soit traitée. Nous ne facturons aucuns frais de retrait de notre part ; les frais bancaires intermédiaires sur les virements sont plafonnés à l’équivalent de 16 €, et des frais de récupération de 0,1 BTC s’appliquent uniquement lorsque la cryptomonnaie est envoyée à une adresse réseau incorrecte et que le montant dépasse 5 000 €, la récupération n’étant pas garantie.

Bonus et promotions

Chaque promotion est régie par ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent sur l’ensemble de la plateforme, sauf indication contraire d’une promotion. Les bonus de casino comportent une exigence de mise de 40x le montant du bonus, à l’exception du Sunday Reload (20x) et du bonus Highroller (35x) ; l’offre de bienvenue paris sportifs comporte une exigence de mise de 5x sur les paris combinés qualifiants. Pendant tout bonus de casino actif, la mise maximale autorisée est de 5 € sur les machines à sous et de 10 € sur les jeux en direct, y compris toute mise placée après doublement ou via un tour bonus acheté. Les gains dérivés d’un bonus sont plafonnés à 10x le montant du bonus ; les gains provenant d’offres sans dépôt et de tours gratuits crédités sans dépôt qualifiant sont plafonnés à 50 €. Les bonus du Welcome Package doivent être misés dans les 7 jours suivant leur crédit ; les autres bonus sont valables 14 jours, sauf indication contraire de la promotion. Les contributions des jeux aux exigences de mise sont : machines à sous 100 %, fonction d’achat 50 %, roulette et blackjack en direct 10 % chacun, gains instantanés 5 %, et jeux de table, cartes à gratter et jeux en direct 0 %. Un seul bonus peut être actif à la fois, et les bonus de dépôt ne peuvent être combinés. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et tous les gains associés lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire qu’un bonus a été réclamé ou utilisé en violation de ces conditions, notamment par l’utilisation de comptes multiples ou de jeu coordonné.

Jeu responsable

Vous pouvez définir des limites de dépôt, des limites de perte, des limites de durée de session et des périodes de refroidissement directement dans votre compte. L’auto-exclusion est disponible à tout moment en contactant [email protected] ou via les paramètres du compte ; l’auto-exclusion prend effet immédiatement et ferme le compte. Tous les détails sur les outils disponibles et les conditions applicables à chacun sont présentés sur notre page Jeu Responsable. Pour un soutien en matière de jeu responsable, consultez joueurs-info-service.fr.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez en premier lieu notre équipe d’assistance via le chat en direct (disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept) ou par e-mail à [email protected] . Si l’équipe d’assistance ne peut résoudre le problème immédiatement, il est transmis en interne et vous serez tenu informé de son statut. Les décisions de remboursement sont émises dans les 7 jours ouvrables et finalisées dans les 48 heures suivant la décision. Si une réclamation reste non résolue après transmission interne, vous pouvez la soumettre à CADRE, l’organisme indépendant de règlement alternatif des litiges désigné dans le cadre de notre licence. Les décisions de CADRE sont contraignantes pour les deux parties, la procédure est gratuite pour vous quel que soit le résultat, et la saisine de CADRE ne supprime pas votre droit d’engager une procédure devant un tribunal compétent. La loi applicable est celle de Curaçao.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications importantes seront notifiées par e-mail et prendront effet au plus tôt deux semaines après l’émission de la notification. L’utilisation continue du service après la date d’entrée en vigueur de toute modification constitue une acceptation des conditions révisées.